Les propriétaires de sites e-commerce savent très bien que plus de 65 % des acheteurs potentiels abandonnent leur panier au dernier moment avant de valider leur achat ! Les consommateurs aiment qu’on réponde instantanément à leurs questions, et toute incertitude quant à leur achat peut entraîner l’annulation de la vente. L’utilisation d’un service de tchat pour site e-commerce permet de rassurer les utilisateurs au moment le plus crucial.
LiveChat pour WordPress
LiveChat est le leader de l’industrie dans le domaine des logiciels de chat en direct. Il est très facile à installer et à configurer avec le plugin gratuit LiveChat pour WordPress. Il offre également des applications magnifiquement conçues que vous et vos agents peuvent utiliser sur un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone mobile. Vous pouvez ainsi discuter avec vos clients pendant vos déplacements, sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez ajouter des formulaires de sondage avant et après une session de tchat en direct, ce qui vous permet d’évaluer le rendement de votre équipe de support. Pendant vos heures d’ouverture, vos utilisateurs peuvent également envoyer un ticket d’assistance directement depuis le chat en direct.
LiveChat s’intègre avec des douzaines d’autres services comme les logiciels CRM, Google Analytics, Zendesk, tous les services de marketing par courriel les plus populaires, et bien d’autres encore. Cela vous fera gagner du temps puisque vous n’aurez pas à entrer manuellement les coordonnées de vos clients dans vos autres systèmes.
Zopim pour WordPress
Zopim est un autre fournisseur de services de chat en direct pour WordPress. Il est facile à installer avec le plugin Zopim Live Chat. En plus de la fonctionnalité de tchat en direct sur votre site, Zopim fournit également des outils très utiles comme l’analyse des comportements des utilisateurs, les journaux de tchat et les transcriptions des e-mails. Vous pouvez aussi facilement personnaliser le widget de tchat pour qu’il corresponde au thème de votre site Web.
Zopim est livré avec des applications natives pour les appareils iOS et Android. Ces applications vous permettent de vous connecter facilement au tableau de bord Zopim à partir de vos appareils mobiles et de fournir un support de chat en direct de n’importe où.
SnapEngage pour WordPress
SnapEngage offre un service de chat en direct aux entreprises de toutes tailles. C’est un dispositif très complet qui offre un ensemble d’excellents outils. Parmi ses celebre clients, on peut citer des marques de renommée : Wacom, HubSpot, Tesla et bien d’autres encore. SnapEngage offre des fonctions d’intégration avec les CRM populaires, une fonction de demande de rappel, des invitations au chat automatisées et des widgets de tchat personnalisables pour correspondre à la conception de votre site.
SnapEngage offre également une fonction SMS/tChat en tant que service complémentaire à son logiciel de chat en direct, afin que vos visiteurs puissent communiquer directement avec votre équipe d’assistance par SMS.