En externalisant certaines fonctions chronophages, les entreprises peuvent les transformer en activités stratégiques à très forte valeur ajoutée. Cela est d’autant plus valable en offshore. En principe, les décideurs en quête de cet objectif choisissent des destinations offshores spécifiques et particulièrement avantageuses sur divers aspects. En règle générale, les juridictions offshores les plus prisées sont situées en Europe de l’Est ou sur le continent africain.
L’Afrique subsaharienne connaît aujourd’hui davantage de succès grâce aux prestations offshores concernant les services BPO et à l’outsourcing. Certains pays de cette partie d’Afrique se démarquent des autres depuis quelques années. L’on cite notamment l’île Maurice ou Madagascar. Ces deux îles de l’Océan Indien sont notamment sollicitées pour leur fiscalité avantageuse, pour leur rapport qualité-prix en termes de main d’œuvre et pour leur capacité infrastructurelle en termes de nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Les principaux atouts de Madagascar en tant que juridiction offshore idéale
De plus en plus d’entreprises européennes, principalement françaises, choisissent aujourd’hui la Grande Île pour réaliser un projet d’outsourcing. En effet, Madagascar dispose de plusieurs facteurs concurrentiels à pourvoir concernant les services offshores. Les paramètres de l’outsourcing sur le marché offshore malgache augurent un paysage rentabilisant et un climat des affaires fructifiant.
Externaliser à Madagascar, une solution économique mais rentabilisant
En effet, recourir à l’externalisation de services à Madagascar est synonyme de qualité et d’économie sur investissement. Les décideurs ont le choix entre faire appel aux services d’agences de prestation ou de centres de contacts sous-traitants, et créer leurs propres filiaux ou entreprises sur la Grande Île. Dans les deux cas, les avantages encourus restent les mêmes. De grandes multinationales en témoignent, collaborer avec les outsourcers de la Grande Île peut faire faire des économies sur investissement pouvant atteindre les 50 à 60%. En effet, Madagascar propose le meilleur rapport qualité-prix en termes de mains d’œuvre sur le marché offshore en Afrique subsaharienne. Le salaire dans le pays revient nettement deux à trois fois moins cher qu’en Europe, spécifiquement en France, et ce à qualifications parfaitement égales. De plus, les 43 heures de travail légales contre les 35 heures en France permettent aux entreprises françaises d’établir une interaction constante et en temps réel avec leurs clients. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles le service relation-client est une fonction dominante sur le marché offshore malgache à ce jour.
Madagascar, une île dotée d’un potentiel infrastructurel et géostratégique évident
La Grande Île est aujourd’hui l’un des pays d’Afrique où l’infrastructure technologique est fortement développée. En effet, le pays ambitionne même de devenir un hub numérique de l’Océan Indien. Qui plus est, il présente l’une des meilleures connectivités du continent africain. Depuis que la Grande Île s’est dotée de câbles en fibre optique sous-marins, la connexion internet à très haut débit n’est plus un luxe. Cette connectivité au réseau international représente un véritable potentiel incitatif à l’endroit des entreprises étrangères en quête d’une juridiction offshore de qualité. Cela explique également la notoriété de la Grande Île sur le marché offshore mondial actuellement.
Comme susmentionné, les décideurs français sont les plus attirés par l’externalisation de services à destination de Madagascar. En effet, la position géographique de cette dernière représente une véritable aubaine pour les entreprises françaises, essentiellement celles qui externalisent leur fonction relation-client à Madagascar. A pourtant près de 9000 kilomètres de l’Hexagone, la Grande Île est seulement à une heure de décalage horaire avec Paris en été, pour deux heures en saison hivernale. Cela permet aux entreprises françaises de préserver une communication, ainsi qu’une interaction durable et constante avec leurs clients.